Der Kundenberater als Mediator Effiziente Gespraechsfuehrung durch die Einbeziehung mediativer Elemente

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Kirsten Rusert, "Der Kundenberater als Mediator:
Effiziente Gesprächsführung durch die Einbeziehung
mediativer Elemente"
2016 | ISBN: 3658158557 | German | 100 pages | PDF | 2
MB
In diesem Buch zeigt die Autorin, wie mediative Elemente
in konfliktären Kundengesprächen Kunden - und
Mitarbeiterzufriedenheit steigern können. Sie verhilft
Mitarbeitern auf diese Weise zu einem souveränen
Konfliktmanagement, wodurch die Effizienz der
Kundenbetreuung und des Umgangs mit den
gesundheitlichen Ressourcen erhöht wird. Wie in jedem
Gebiet menschlicher Interaktionen gibt es auch im Bereich
Kundenbetreuung Konflikte. Kontakte mit verärgerten
Kunden gehören zum Tagesgeschäft und werden in
Trainings mit Kundenberatern als anspruchsvoll
geschildert. In diesen Situationen kann der
kundenorientierte Einsatz mediativer
Kommunikationstechniken entlasten und zu positiv
empfundenen Gesprächsergebnissen beitragen.
Sach und Fachbuecher Germany

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